Participantes da série de seminários Qualidade no Atendimento assistem ao seminário “Fidelização de Clientes” a 20 de novembro no Venetian Macao. Coorganizada pela Sands China Ltd., a DST e o Conselho de Consumidores, a série foi um sucesso, reunindo um total de mais de 520 participantes.
A série de seminários Qualidade no Atendimento foi direcionada a profissionais dos setores de retalho e turismo em Macau, comerciantes do Sistema de Acreditação de Serviços de Turismo de Qualidade e Lojas e Adesões Certificadas.
Ao longo da série, quatro seminários foram realizados entre junho e novembro no The Londoner Macao e no The Venetian Macao, com o objetivo de aprimorar os conhecimentos na indústria de retalho e melhorar a experiência de compras dos clientes em Macau.
Cada seminário focou em um tema específico: adaptabilidade industrial, desenvolvimento de talentos, serviço de excelência e fidelização de clientes. Desde a sua inauguração em 2023, a série de seminários atraiu a participação de 950 pessoas.
O Vice-Presidente Executivo da Sands China Ltd., Dr. Wilfred Wong, disse: “As compras sempre foram uma parte importante da experiência de viajar.
“Por isso, temos a honra de ter coorganizado a série de seminários Qualidade no Atendimento com a DST e o Conselho de Consumidores de Macau. Ao aproveitarmos a experiência dos nossos retalhistas e representantes da indústria para elevar a qualidade do serviço de retalho e a experiência dos turistas que visitam Macau, contribuímos para o desenvolvimento de Macau como centro mundial de turismo e lazer. Esta iniciativa tem recebido uma resposta entusiástica dos profissionais de retalho de Macau desde o seu lançamento no ano passado. Em linha com a política de ‘turismo+’ do governo da RAEM, continuaremos a melhorar a qualidade do serviço nas indústrias relacionadas ao turismo, organizando diversas formações, com o objetivo de trazer vitalidade à diversificação económica moderada de Macau e trabalhar juntos para moldar a imagem da cidade.”
Os temas dos seminários e os seus respetivos oradores foram:
- Adaptar-se à Mudança: A Vantagem Competitiva do Retalho, José Chan Rodrigues, diretor-geral da Macau Live Streaming Association
- A Vantagem Competitiva do Retalho: Talento Excecional, Ophella Tang, retalhista e gestora sénior de desenvolvimento de negócios da LUSH
- Sucesso no Retalho: Elevar Clientes, Elevar Negócios, Jack Chang Chak Io, diretor executivo da GS1 Macau, China
- Fidelidade de Clientes: Elevando o Retalho, Jessica Lei, diretora-gerente da Ourivesaria e Joalharia Cherry Limitada
Jessica Lei, diretora-gerente da Ourivesaria e Joalharia Cherry Limitada, falou sobre como elevar o setor do retalho através da fidelidade de clientes dedicados, durante um seminário realizado no The Venetian Macao, no dia 20 de novembro, que contou com a participação de profissionais dos setores do retalho e turismo de Macau.
Jessica Lei, diretora-gerente da Ourivesaria e Joalharia Cherry Limitada, falou sobre como elevar o setor do retalho através da fidelidade de clientes dedicados, durante um seminário realizado no The Venetian Macao, no dia 20 de novembro, que contou com a participação de profissionais dos setores do retalho e turismo de Macau.
A Sra. Cheong, uma das participantes, afirmou que os seminários oferecem à indústria informações valiosas e práticas em áreas como a aplicação de conceitos modernos de gestão, o aprimoramento de competências setoriais e a melhoria da qualidade dos serviços.
A série de seminários Quality Retail Service é disponibilizada pela Sands China por meio da Sands Retail Academy, iniciativa que rendeu à empresa o PATA Gold Awards 2023 na categoria de Desenvolvimento de Capital Humano.
A Sands China lançou a academia em 2013 para oferecer formação gratuita a profissionais do setor retalhista nos Sands Shoppes Macao – o grupo interligado de centros comerciais que inclui o Shoppes at Venetian, Shoppes at Four Seasons, Shoppes at Londoner e Shoppes at Parisian – que juntos contam com mais de 720 lojas.
A academia compromete-se a oferecer programas de formação que ajudem os profissionais do setor retalhista a impulsionar o desenvolvimento das suas carreiras, prestar um serviço de qualidade aos visitantes e criar experiências de compra inesquecíveis.
Até à data, já formou mais de 13.000 profissionais do retalho em Macau, contribuindo para a melhoria geral da qualidade dos serviços e da eficácia no setor do turismo.
A Sands Retail Academy é uma das oito subacademias integradas na Sands China Academy – uma plataforma abrangente de desenvolvimento de talentos criada pela Sands China para os seus membros de equipa e profissionais locais.
Além de disponibilizar programas de formação diversificados para os membros de equipa, a academia colabora com instituições de ensino superior locais e internacionais para promover o desenvolvimento de profissionais em várias indústrias de Macau.
