A Sands China dá início à série de seminários “Serviço de Retalho de Qualidade 2026” com uma cerimónia de abertura realizada na quinta-feira no The Londoner Macao, em colaboração com a MGTO e o Conselho do Consumidor. Cerca de 210 convidados estiveram presentes na cerimónia, incluindo representantes dos coorganizadores.
A Sands China, a Direção dos Serviços de Turismo (DST) e o Conselho do Consumidor do Governo da RAEM realizaram, na quinta-feira, no The Londoner Macau, a cerimónia de abertura da série de seminários “Serviço de Retalho de Qualidade 2026”, dando início ao programa deste ano. Lançada pela primeira vez em 2023, a série de seminários tem sido muito bem recebida pelo setor e chega agora à sua quarta edição, tendo atraído, até à data, 1 900 profissionais do setor do retalho.
Em resposta às condições de mercado em rápida evolução e às mudanças no comportamento dos consumidores, o programa deste ano dá grande ênfase ao apoio aos comerciantes do Sistema de Acreditação de Serviços Turísticos de Qualidade, às lojas aderentes e certificadas e aos profissionais da linha da frente do setor, para que dominem estratégias empresariais adequadas à nova era do consumo.
Ao promover uma mentalidade de crescimento proativa e inovadora, a série de seminários visa reforçar a capacidade do setor para se adaptar às mudanças do mercado e melhorar ainda mais as experiências de compras e turismo dos visitantes em Macau.
A cerimónia de abertura de quinta-feira atraiu cerca de 210 profissionais do setor e representantes dos coorganizadores, criando um ambiente animado e envolvente. O evento marcou mais um marco na colaboração contínua entre os setores público e privado para elevar os padrões de serviço em todo o panorama do retalho de Macau.
A série de seminários “Quality Retail Service” é uma das principais iniciativas da Sands Retail Academy, fundada em 2013 com o objetivo de oferecer programas de formação gratuitos a profissionais do retalho no Sands Shoppes Macao — o conjunto interligado de centros comerciais que inclui o Shoppes at Venetian, o Shoppes at Four Seasons, o Shoppes at Londoner e o Shoppes at Parisian, que, no total, contam com cerca de 780 lojas.
Representantes da Sands China, da DST e do Conselho do Consumidor presidiram à cerimónia de abertura da série de seminários “Serviço de Retalho de Qualidade 2026”, na quinta-feira, no The Londoner Macau.
Durante a cerimónia, o Dr. Wilfred Wong, vice-presidente executivo da Sands China Ltd., sublinhou a importância da inovação nos serviços no atual contexto de recuperação do turismo mundial: “Num cenário de recuperação acelerada do mercado turístico mundial e de transformação contínua do comportamento dos consumidores, melhorar a qualidade do serviço e proporcionar experiências inovadoras aos clientes tornaram-se fatores-chave para um desenvolvimento de alta qualidade nos setores do turismo e do retalho.”
“Neste contexto, é com grande satisfação que voltamos a colaborar com a Direção dos Serviços de Turismo e o Conselho do Consumidor para apresentar a série de seminários “Serviço de Retalho de Qualidade”. Ao reunir os conhecimentos especializados do setor e partilhar perspetivas práticas de vanguarda, esta série permite aos profissionais do retalho manterem-se a par das mais recentes tendências do mercado, promovendo simultaneamente uma mentalidade de crescimento que valoriza a aprendizagem contínua e a adaptação proativa à mudança, elevando assim, de forma coletiva, os padrões de serviço em todo o setor.
“Olhando para o futuro, continuaremos a apoiar ativamente as iniciativas políticas do Governo da RAE de Macau, trabalhando em estreita colaboração com os parceiros do setor para reforçar o desenvolvimento de talentos e melhorar a excelência dos serviços. Através destes esforços, pretendemos promover a melhoria da qualidade dos setores do turismo e do retalho de Macau, reforçando ainda mais a posição de Macau como Centro Mundial de Turismo e Lazer e contribuindo com um novo impulso para o desenvolvimento económico diversificado da cidade.”
Maria Helena de Senna Fernandes, diretora da DST, destacou a importância da formação profissional na oferta de experiências turísticas memoráveis: “É encorajador ver os esforços proativos do setor para elevar os padrões profissionais, permitindo que visitantes de todo o mundo desfrutem de experiências turísticas de alta qualidade que os façam sentir-se bem-vindos e que lhes valham um reconhecimento mais alargado.
“Continuaremos a trabalhar em estreita colaboração com os departamentos governamentais competentes e com o setor para reforçar a formação profissional, com vista a desenvolver serviços de retalho “classificados por estrelas” que proporcionem experiências de compras satisfatórias, estimulem ainda mais o consumo e reforcem a vitalidade económica da comunidade.
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“No início deste mês, a Academia de Turismo da China divulgou a lista dos “10 melhores destinos de 2025 em termos de satisfação dos turistas chineses no estrangeiro”, e Macau conquistou o primeiro lugar pelo segundo ano consecutivo. Isto reflete plenamente o forte apoio à experiência turística de Macau por parte dos visitantes da China continental. De olho no futuro, continuaremos a trabalhar em estreita colaboração com o setor para promover um desenvolvimento de alta qualidade.”
Leong Pek San, presidente do Conselho do Consumidor, reforçou a importância da integridade e da qualidade como valores fundamentais para o setor: “A integridade nas operações comerciais” e “a qualidade do serviço” não são apenas características distintivas de Macau, mas também pilares essenciais que sustentam o desenvolvimento de alta qualidade dos setores do turismo e dos serviços da cidade. As empresas que defendem práticas operacionais éticas e prestam um excelente serviço ao cliente podem reforçar a reputação da sua marca, conquistar a confiança dos consumidores e criar maiores oportunidades de crescimento.
Macau conta atualmente com mais de 6 000 “Lojas Certificadas” acreditadas, que desempenham um papel importante na promoção de um ambiente de consumo de elevada qualidade. Embora a expansão contínua do programa seja encorajadora, a melhoria da qualidade continua a ser igualmente importante. Espero que as empresas de todo o setor continuem a adotar e a defender os princípios da “integridade nas operações comerciais” e do “serviço de qualidade”, garantindo que continuem a ser uma força motriz para o desenvolvimento sustentável a longo prazo do setor.
Entre os outros convidados de destaque contavam-se representantes da Associação de Pastelaria Especializada de Macau, da Associação de Gestão de Comércio a Retalho de Macau, da Associação de Retalhistas e Serviços de Turismo de Macau, da Câmara de Comércio de Macau, da Associação Comercial de Empresas de Marca Internacional de Macau, bem como membros da direção da Sands China.
Cheng Jaylin, arquiteto de marca responsável pelo crescimento da Miniso até se tornar uma marca de 15 mil milhões de ¥ e autor da série de livros "Word-of-Mouth Breakthrough", ministra o seminário inaugural da série "Serviço de Retalho de Qualidade 2026" no The Londoner Macao.
Cheng Jaylin, arquiteto de marca responsável pelo crescimento da Miniso até se tornar uma marca de 15 mil milhões de ¥ e autor da série de livros "Word-of-Mouth Breakthrough", ministra o seminário inaugural da série "Serviço de Retalho de Qualidade 2026" no The Londoner Macao.
Após a cerimónia de lançamento, Cheng Jaylin, o arquiteto da marca responsável pelo crescimento da Miniso, desde a sua fase de startup até se tornar uma marca de 15 mil milhões de ¥, e autor da série de livros “Word-of-Mouth Breakthrough”, ministrou o primeiro seminário da série.
Intitulada “Vencer no Ponto de Contacto: Táticas Práticas para a Gestão de Mercadoria na Loja e Melhoria da Experiência do Cliente”, a sessão baseou-se na sua vasta experiência na expansão de uma marca, desde uma startup até uma empresa de 10 mil milhões de yuan. Apresentou perspetivas aprofundadas sobre como romper com os modelos tradicionais de marketing das lojas físicas e partilhou estratégias práticas para melhorar a experiência do cliente, incluindo a reformulação do fluxo de tráfego na loja e a otimização dos pontos de contacto do serviço ao cliente.
Ao longo dos anos, a Sands Retail Academy tem vindo a oferecer uma vasta gama de programas de formação destinados a promover o desenvolvimento profissional dos profissionais do retalho, ajudando-os simultaneamente a prestar um serviço excecional e a proporcionar experiências de compras memoráveis aos hóspedes.
Desde a sua criação, a academia já ministrou formação a mais de 14 000 profissionais locais do setor do retalho, contribuindo para melhorar ainda mais a qualidade global dos serviços turísticos e o desempenho profissional. Em reconhecimento dos seus esforços na formação de talentos para os setores do retalho e do turismo, a academia recebeu, em 2023, o Prémio de Ouro da PATA na categoria “Iniciativa de Desenvolvimento de Capital Humano”.
A Sands Retail Academy é uma das oito subacademias da Sands China Academy, uma plataforma abrangente de desenvolvimento de talentos destinada aos colaboradores da Sands China e aos profissionais locais do setor. Para além de oferecer vários programas de formação aos colaboradores, a Sands China Academy colabora com instituições de ensino superior locais e internacionais para promover o desenvolvimento de profissionais em diversos setores em Macau.
