可以理解的是，需要考慮許多社會經濟和全球旅遊目的地的競爭和影響因素。因此，在推斷5年或10年願景的預期結果時，旅遊目的地戰略很少是一成不變的。賭場的特許經營期為10年，於2033年到期，在此期間，博企承諾投資和發展各種非博彩業務。政府部門、澳門旅遊業和酒店業的多方利益相關者之間所進行的公私合作，也將是多元化成果的一個關鍵議題。
澳門當局最近公佈的多元化策略《澳門特別行政區經濟適度多元化發展計劃（2024-2028年）》中，定明要確保跨部門合作和任務分工。一般來說，旅遊業多元化戰略遵循一個明確界定的過程。在這一過程中，隨著旅遊目的地願景的確立以及目標的實現，關鍵績效指標（KPI）也會隨之增加，以確保旅遊業成績達到最初定的目標。旅遊目的地將通過這些目標來定義多樣化的內涵。最近，我對澳門的關鍵績效指標和多元化目標進行了研究和介紹。誠然，鑒於多元化的動態性質和持續時間，這項工作還在進行中。
2022年的主要指標載於澳門經濟旅遊多元化計劃，包括醫療、金融、科技、體育和商務活動。計劃介紹了這些行業目前的發展狀況，並通過各種行動概述了到2028年的預期，通過各種優先事項、行動、目的地定位宣傳，來推動建立澳門的聲譽、目的地品牌和遊客吸引力。2022年處於疫情封鎖期間，因此指標有時會參照2019年的資料。
多元化的預期目標包括：博彩業對本地生產總值的貢獻減少，非博彩業的貢獻會達到約60%。該計劃指，每位遊客的非博彩消費應繼續增長，過夜遊客和國際遊客將分別恢復到2019年的1860萬人次（佔遊客總數的47.3%）和310萬人次（佔遊客總數的8%）。2019年，遊客平均逗留時間為1.2天，計劃指2022年的平均逗留時間應為1.5天，並將繼續增加。
回顧迄今為止我對關鍵績效指標的多樣化研究，發現了兩個有趣的方面。首先，某些關鍵績效指標與目標結果直接相關。例如，哪些舉措具體影響了（或沒有影響）遊客逗留更長時間，或吸引到某位國際遊客首次訪澳，並利用這些反饋來調整未來的計劃，這可以與遊客的其他行為（如重遊意向）聯繫起來。當中有幾項措施可以產生影響。
多年來，我對澳門的旅遊目的地形象進行了研究，例如研究了哪些具體景點最有吸引力（包括活動、娛樂、零售、博彩、文化等方面），以及吸引旅客重遊的元素。其次，雖然有許多直接的關鍵績效指標，如賭場營收、本地生產總值、就業和遊客數據，但也有一些間接指標，如社區自我認同感（如舉辦本地活動）、社區對遊客的態度等。旅遊研究關注居民對旅遊業發展的各方面（積極的和消極的）態度，同樣可以提供重要的視角。
澳門多元化計劃指，將及時評估審查各項舉措。例如，所有這些數據點都可提供一個動態的多元化目標/關鍵績效指標的圖表，詳細說明直接和間接的措施，以及自然而然地導出這結論的所有各種研究。在制定多樣化目標和關鍵績效指標之前，還有許多其他關鍵步驟要進行，但現階段是要著手實施計劃，並通過反饋來評估進展情況。事實上，僅從多元化目標和關鍵績效指標的一致性角度來看，就反映了整個多元化戰略的複雜性，但重要的是，本澳離2028年多元化目標的中期審查越來越近。
