Os Serviços de Administração e Função Pública dizem que vai ser criado mecanismo de gestão padronizado que vai combinar uma plataforma uniformizada de tratamento de opiniões com recurso tecnologia de Inteligência Artificial (IA).
Este novo sistema tecnológico terá uma função dupla: servir de ferramenta de apoio aos funcionários que atendem o público e permitir que os pedidos ou queixas dos cidadãos circulem e sejam rastreados de forma ininterrupta entre diferentes serviços públicos.
A nível institucional, o Governo compromete-se a uniformizar os procedimentos e padrões de tratamento, com o objetivo expresso de reduzir os prazos de resposta.
Para incentivar uma mudança cultural na administração pública, o Governo irá integrar dois novos fatores na avaliação de desempenho dos serviços: o prazo de tratamento das opiniões e o grau de satisfação dos cidadãos.
Na interpelação escrita, a deputada questionava o Executivo sobre algumas queixas de cidadãos relativas ao serviço “IAM em contacto” na gestão de problemas nas vias públicas. Na resposta os SAFP garantem que vão manter “estreita comunicação e coordenação” com os serviços de Transportes e Obras Públicas para assegurar o devido acompanhamento das situações reportadas pelos cidadãos.
