黄海僮*
今時今日，智能手機對社會的 運作非常重要，這一點在過 去三年的疫情尤其明顯。為 了保障居民並跟蹤和控制病毒的傳播， 進入各場所都需要掃描二維碼。我們的 移動支付系統也出現了類似的演變。
自2015年澳門金融管理局批准首個 本地移動支付服務以來，這些本地平 台的使用一直幾何級數地增長，而疫 情的爆發亦推動了這現象。根據金管 局的資料，澳門的移動支付交易數量 從2019年的1,650萬上升到2021年 的1.935億，在短短兩年內增長了近 12倍。
採用移動支付系統一直是國際上一些學 者研究的課題。然而，儘管移動支付系 統早在8年前就已經引入澳門，居民也 對其使用越來越熟悉，但澳門對這一主 題的研究仍然很少。因此，它是一個更 值得被關注的新興研究方向。這項研究 是在2022年進行的，為移動應用程式 的開發者和移動支付系統的相關當局， 提供了一些啟發。
本研究運用「技術接受和使用的統一理 論」來衡量澳門移動支付的採用情況。 由於移動支付的採用在澳門是免費的， 所以感知成本因素不被包括在分析中。 我們在最終模型中選擇了六個與消費 者行為意向相關的因素：感知風險、 感知信心、自我效能、績效期望、努 力期望和社會影響。我們使用了線上 問卷調查來收集資料，收到了274名 受訪者的有效答覆。
根據對問卷回覆的分析，績效期望是 影響使用移動支付系統意向最大的因 素，其次是努力期望、社會影響和感 知風險。感知信心和自我效能對系統 採用的影響不大。結果亦顯示，65 歲以上的人群—即最大的目標市場之 一—在使用移動支付系統之前更關注 風險和信任。消費者在決定採用一項 新技術之前，通常會考慮系統性能是 否能滿足他們的期望。
本研究的結論是，績效期望是最關鍵 的因素。這意味著移動應用程式開發 者應該採取措施，提高其移動支付平 台的交易效率。其目的應該是確保使 用移動支付系統的交易時間能縮短， 減少交易失敗。第二個最重要的因素 是努力期望。消費者希望移動支付系 統容易使用。當他們能簡單直接地使 用時，他們很可能會選擇該程式。
第三個重要因素是社會影響。來自親 友的意見和壓力越大，採用移動支付 的意向就越大。通常情況下，社交關 係會影響個人對一個新的支付系統的 採用。這些影響因素來自於信任和尊 重。特別是經過三年的疫情，採用移 動支付平台已經成為一種根深蒂固的 習慣，對用戶的社會認知產生了深刻的影響。第四大影響因素是風險。部 分用戶擔心使用移動支付的風險，尤 其是65歲以上的人。因此，應用程式 開發商和政府必須降低用戶的風險， 提高個人資訊和交易的安全性，防止 任何資料洩露。 雖然此項研究顯示感知信任和自我效 能感，對澳門消費者採用某種移動支 付系統的行為意向沒有多大作用，但 其他研究卻表明，這些因素也對其意 向有一定影響。
程式設計者一方面要設計出易於使用 的移動支付應用程式，另一方面也必 須幫助用戶在最短的時間內得到所需 服務，建立使用者對系統的信任。移動支付已經成為疫情之後最受歡迎的 支付方式之一。本研究顯示，供應商 必須吸取重要經驗，包括重點改進電 子支付。鑒於旅遊業對澳門的重要性， 以及該行業需要在2023年復甦，現有 的移動支付系統對於選用它們的遊客將 具有重要意義。
原文發表於2022年11月9日澳門大學工商管理學院綜合度假村及旅遊管理學系主辦、金沙中國贊助之「探•塑金光之道：第四屆澳門旅遊產學研合作交流會」
**指導教授
*學生
