金沙中國與旅遊局及消費者委員會合辦2026星級零售服務系列講座

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金沙中國、澳門特別行政區政府旅遊局與消費者委員會周四於澳門倫敦人舉行「2026星級零售服務」系列講座啟動儀式，為年度活動揭開序幕。自2023年首度推出以來，「星級零售服務」系列講座深受業界歡迎，至今已邁入第四屆，合共吸引1,900名零售從業員參與。

面對瞬息萬變的市場環境與消費模式的轉型，今年的活動特別聚焦於協助「星級旅遊服務認可計劃」商戶、誠信店加盟商號及前線從業員掌握新消費時代下的營商心法，冀透過培育積極創新的成長思維，提升業界應對市場變化的能力，進一步優化旅客在澳門的購物及旅遊體驗。活動吸引約210名業界精英及主辦單位代表踴躍參與，場面熱鬧。

「星級零售服務」系列講座為金沙零售學院重點項目之一。該學院創立於2013年，持續為澳門金沙購物城邦旗下商戶的零售從業員提供免費培訓課程。

澳門金沙購物城邦由威尼斯人購物中心、四季名店、倫敦人購物中心及巴黎人購物中心四間相互連接的購物商場組成，匯聚超過780家品牌零售店。

金沙中國有限公司行政副主席王英偉博士表示：「在全球旅遊市場加速復甦及消費模式持續轉型的背景下，提升服務質素與創新體驗已成為推動旅遊及零售業高質量發展的關鍵。為此，我們十分高興再度聯同旅遊局及消費者委員會舉辦『星級零售服務』系列講座，透過匯聚業界智慧和分享前沿實戰經驗，助力零售從業員掌握市場最新動態，並培養主動求變、持續學習的成長思維，共同提升行業服務水平。

「未來，我們將繼續積極配合特區政府施政理念，與業界深化人才培育及服務升級，促進澳門旅遊及零售業提質發展，進一步鞏固澳門作為世界旅遊休閒中心的定位，為經濟適度多元發展注入動能。」

澳門特別行政區政府旅遊局局長文綺華表示：「樂見業界積極提升專業水平，讓來自世界各地的旅客享受賓至如歸的優質旅遊體驗，贏取更多美譽。旅遊局持續與相關部門及業界緊密協作，加強業界培訓，致力打造『星級』零售服務，帶來稱心滿意的購物體驗，進一步刺激消費意欲，帶動社區經濟活力。

「中國旅遊研究院本月初公佈『2025年中國出境旅遊者滿意度十佳目的地』，澳門奪得首位，連續兩年登上榜首，充分體現內地旅客對澳門旅遊體驗的高度肯定，期望繼續與業界攜手邁向高質量發展。」

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澳門特別行政區政府消費者委員會主席梁碧珊表示：「『誠信經營、優質服務』 既是澳門的名片，也是促進澳門旅遊服務業高質量發展不可或缺的重要元素，商號踐行誠信經營的理念，向消費者提供優質服務，增強自身品牌的優勢，贏得客戶的信賴並擴大業務的發展空間。

「目前澳門『誠信店』數量超過6,000間，成為支持澳門構建優質消費環境的重要力量。除了量的擴展，更重視質的提升，期望業界將『誠信經營、優質服務』的理念持續實踐，成為行業長遠發展的動力。」

出席是次活動開幕式的主要嘉賓包括：澳門特別行政區政府旅遊局局長文綺華、澳門特別行政區政府消費者委員會主席梁碧珊、澳門餅食手信業商會會長林偉雄、澳門零售管理協會常務理事何耀南、澳門旅遊零售服務業總商會理事長葉榮發、澳門中華總商會副理事長陳澤武、澳門國際品牌企業商會常務副理事長黄敏姿、金沙中國有限公司行政副主席王英偉博士、人力資源副總裁何浚生、商場管理及發展副總裁Geoffrey Morgan等。

啟動儀式過後，名創優品0到150億品牌操盤手、《打爆口碑》系列作者成金蘭女士隨即帶來題為「贏在終端——門店商品運營與體驗升級實戰方法論」的首場講座。憑藉將品牌從零擴展至百億規模的豐富實戰經驗，她向在場人士深度剖析了如何打破傳統的實體營銷框架，並分享了重構零售場所動線、優化服務觸點等有效提升顧客體驗的實戰策略。

多年來，金沙零售學院提供一系列培訓項目，致力推進零售從業員的職涯發展，為賓客提供優質服務及創造難忘的購物體驗。

開辦至今已為超過14,000名本澳零售從業員提供培訓，進一步提升整體旅遊服務質素及工作成效。金沙零售學院亦憑著各項培育零售及旅遊業人才的舉措，獲頒2023年度亞太旅遊協會（PATA）「人力資本發展項目金獎」。

金沙零售學院是金沙中國學院旗下八所專科學院之一。作為金沙中國為團隊成員及本澳業界專才而設的全面培育發展平台，金沙中國學院除了致力為員工開展多元化的培訓項目外，更與本澳及國際各大專院校合作，積極推動本澳各業界專才發展。