在澳門，我們習慣探討宏大的願景：經濟適度多元、區域深度融合、國際精準定位。我們談論戰略部署、五年規劃、結構性投資。然而，有時候，恰恰是在日常細節之中，才能真正體現治理的質素。
居民身份證續期，便是其中一個簡單卻具啟示意義的指標。最近辦理過的市民都深有體會：如今已無需預約，也無需長時間排隊等候。只需在設置於城市各處的自助服務機上操作，便可獨立完成證件續期。整個流程直觀、快捷且高效，數分鐘內即可成功提交申請；不再必須由櫃枱處理、再沒有繁複的表格，也告別了「明天請早」的往日慣常。
這一細節的意義遠比表面看來更為深遠。它不僅僅是更加方便，更體現了行政架構的改變。這是政府在電子政務、流程數字化以及公共服務內部重組方面持續投入的成果。科技在此並非是裝飾門面，而是真正發揮了實質功能。
在一個人口僅六十多萬的城市，澳門特區政府成功建構了一個緊密、互聯互通且以用戶為本的數字生態系統。「一戶通」、整合的線上服務及自助服務機，共同組成了一套大幅削減繁文縟節的服務系統。
與外地相比更能有助理解。以葡萄牙為例，身份證續期往往需要等候數週才能成功預約，過程中更可能面對領取籌號的種種困難，且證件簽發亦常有延誤；其用戶體驗仍遠遠落後於澳門已是日常的流暢與高效。
在一個人口僅六十多萬的城市，澳門特區政府成功建構了一個緊密、互聯互通且以用戶為本的數字生態系統
這種效率不僅是個人層面的便利，更是一種制度優勢。首先，它帶來直接的經濟效益：節省時間意味着可提升生產力。行政程序中減少不必要的工時消耗，意味著員工與企業整體效率的增加。其次，它強化了對體制的信任：一個能有效履行基本職能——簽發證件、處理申請、提供資訊——的政府，自然能夠鞏固其公信力。第三，它提升了生活品質：更少的折騰、更少的挫敗感、更少的不確定性。
顯然，仍有不少領域可以進一步簡化，因為沒有任何系統是十全十美的。然而，在電子政務的發展上，澳門的表現已明顯高於國際平均水平。我們應以坦誠的態度予以肯定，正如我們對其他不足之處直斥其非一樣。
一個經濟體的成熟度，不僅取決於產業結構的多元發展，也體現在運作效率之上。或許，這正是澳門正在經歷的一場無聲轉型。在一個官僚程序仍常被視為落後代名詞的世界裡，澳門正逐漸將行政程序轉化為體現治理能力的象徵。
*《澳門平台》總編輯
