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涉事客機是一架波音777-300ER客機，編號SQ321， 載有211名乘客和18名機組人員，由倫敦希思羅機場起飛。客機原目的地為新加坡，但途中遇上強烈氣流，在泰國時間昨下午3時45分緊急改於曼谷素萬那普機降落。
客機緊急降落後有救護人員上機，將傷勢較重的乘客以擔架抬出機艙。有旅客甚至是機艙服務員面上有傷痕，座位留有血漬，機艙雜物四散。救護人員在停機坪搭建帳篷進行分流，當中一名73歲英國男乘客懷疑心臟病發死亡，另有30名傷者送院治療，其中7人重傷。
綜合路透社及英國廣播公司引述機上乘客說法，客機事發時曾向上傾斜，及後開始急降。從航班追蹤網站中顯示，客機在緬甸附近安達日田水海上空時，曾在3分鐘內由11,300米高空中急降1,900米。
新加坡航空今清晨已安排另一班機，將143名乘客和機組人員送至新加坡。新加坡總理黃循財向死者家屬致哀，並要求交通安全調查局徹底調查。
