調查指，事發時事故設備發射區的渦流制動板後螺栓已疲勞斷裂，一號車未能越過軌道最高點，在重力作用下倒溜，車體底部永磁體與渦流制動板碰撞，並陸續與其它渦流制動板刮碰，造成車體永磁體完全損毀，制動功能失效，一號車繼續回退，與月台上的二號車碰撞。調查組確定，深圳歡樂谷存在安全生產意識淡薄、主體責任落實不到位、隱患問題失察失管，放任設備帶病運作、維修人員技能不足等問題；維護保養單位存在嚴重失實自檢報告、刻意隱瞞真相、維護保養責任不到位等問題。

深圳市紀委監委認為，市場監督管理局南山監管局、南山區文化廣電旅遊體育局和沙河街道辦事處，均負有責任，決定由市紀檢監察機關對3個責任單位及9名公職人員進行問責。