自新型肺炎來襲，學校停課、博企一度暫停營業、入境措施也不斷收緊。人員的流動減少，但生活還需繼續，不少澳門人也在這期間首次嘗試了「在家工作」（Work From Home）的生活模式。對於這過往在澳門並不普遍的工作模式，有「打工仔」認為，在家工作的效率看似較低，但也是在這空閒的時間想到了平日坐在辦公室想不到的創意方案。
有老師也認為，在經過今次疫情，有需要發展遠距離教學作為後備的教學方式。有企業管理層則認為，「在家工作」是一種臨時或局部的解決方案，較難恆常化，「良好的公司發展會比較像同事的另一家庭。公司精神的傳達、工作氛圍的建立。這些都要經過人與人聚集才能建立起來。」
在家工作 平衡工作與生活
在博企IT部門工作的阿文現時已結束Work From Home，回到公司上班，但因為有部分同事仍在境外，故每日仍是透過網絡與同事討論工作。回顧這段Work From Home日子，他表示大家都預先定好各自的分工，所以「在家工作」的三星期大家都知道自己的負責範圍，然後每晚七時之前用電郵報告進度。他認為，因為未能面對面對話，在跟同事溝通時效益有受影響，但在家工作的好處是節省了通勤時間，也不用花時間去考慮上班衣著。「而且可以待在家照顧家人和寵物，改善了工作與生活的平衡。」
不少意見認為，在家工作難以監管員工，阿文也坦言，雖然公司的時間表是「朝九晚六」，但因為不用打卡，他通常會「彈性安排」，「會九點才起床，十點多食完早餐才開始工作，時間安排比較彈性，做完當日的任務就可以了。」「任務期間我會聽音樂，這對我集中精神及減壓很有幫助。有時會吃東西、煮麵，在辦公室除了小食，不太可能在自己的座位上隨時吃到公仔麵。除了工作，我在任務期間有時會做簡單家務，如倒垃圾、餵飼寵物，始終身在家中，有時候都會做些家務。」
居家生活與工作環境界線模糊，阿文也笑言曾發生過尷尬的事。「我用Zoom跟設備供應商開會時，我媽進來房間叫我吃中午飯。」幸好對方沒介意，「供應商就說：那我們不如先吃飯吧。」
老師在家工作 也要重新適應
但任教師的黃太太在家工作的時間表沒那麼輕鬆。在「停課不停學」期間，黃太每日在家都努力拍片教學，並用各種直播軟件、通訊軟件與學生交流，希望學生在這期間也能學到知識。但同時，她也要照顧兩個年幼的女兒。每日早上，黃太處理完首部分的教學後，就要開始指導女兒做功課，午飯後女兒休息時，她則繼續處理教材和教學，然後指導女兒溫習。下午五點多，黃太開始料理家務，晚上還要繼續處理教學事宜，「所以整天都沒停過，都幾忙。」
她表示，澳門大部分學校此前都沒有「在家工作」或網上教學的政策，今次是一個突如其來的改變。談及這適應過程，她笑言自己準備了很多，覺得算是做得不俗。「因為自己準備了很多內容、有拍片、有和學生用通訊軟件交流、有用ZOOM網上教學，學生有甚麼問題都可反映給我知道。暫時覺得自己算做得不錯的了。以我這樣一個師奶仔，自學到這麼多已經覺得自己很厲害的了。」但她亦坦言，有部分對科技有恐懼感的朋友會感到吃力。同時，這模式是否奏效也要看學生的接收。「我發放了內容，學生的接收和理解如何？這還不清楚。」
「在家工作」管理視乎工種
客如雲收銀系統（澳門區）在疫情擴散前也沒有Work From Home的政策，但自二月初政府呼籲大家留守家中後，公司就安排全部員工留家工作，避免接觸。執行董事林皓賢表示，因為公司有些部門和合作方都在國內，所以較容易適應遙距溝通的運作。但他亦坦言，工作與居家環境界線模糊，最吃力是難有好的工作環境。「例如哄BB睡、或BB哭。家長在家時就不會忍心讓小孩一邊哭自己一邊工作。到了7點後才看小孩。家裡有電器壞了，平時會說『放工回來處理』，但在家工作時，你不會說7點後才處理。」「當你在家時，家裡會有各種需要你的時候。很難將生活和工作時間分開。管理亦然，很多時會隨時聯絡員工、分不清工作時間。」
對於「在家工作」會否影響員工的效率，林皓賢認為取決於工作種類和管理模式。「以本司為例，IT、設計及客服都是以任務形式去管理，多以結果作為績效，按KPI考核，所以影響相對不大。當然，有些同事會有家庭原因，更希望在公司工作有更好的工作環境。但有些職位如銷售或商戶技術支援，管理上是可控，但他們的工作始終很多方面需要與客戶見面方可完成，所以這類職位效率一定會大跌。」
「在家工作」可變恆常嗎？
從過去每天堵在路上趕上班，到現在每天在家工作，澳門不少「打工仔」與老闆都首次嘗試了「在家工作」的體驗。覺得這方式可以成為恆常措施嗎？任教師的黃太太認為，經過今次疫情，遠距離教學這方面有需要發展。「因為不知道日後會發生甚麼事。可能又有疫情、天災人禍等，這些都是後備的教學方案。」任IT的阿文則認為可以考慮。「我覺得效率雖然降低了，但同時間多了一些時間去安靜地做規劃。我在Work From Home 期間，多得了工作空間的暫時轉換，覺得自己的創意提升了，想到了一些平常在辦公室想不到的新提案。所以我支持Work From Home恆常化。一星期一日的好處就是用降低了的效率去換取創意，還有提升員工的生活品質。」阿文說。
任職管理的林皓賢就認為，這次「在家工作」的效果是不錯，是提供了將來更多靈活的處理方法，但認為「在家工作」是一種臨時或局部的解決方案。「良好的公司發展會比較像同事的另一家庭。公司精神的傳達、工作氛圍的建立。這些都要經過人與人聚集才能建立起來。」
羅嘉華 09.04.2020
