人際互動是澳門賭業的關鍵 - Plataforma Media

人際互動是澳門賭業的關鍵

美國創新專家帕里甚•沙阿(Paresh Shah)認為為減少成本與應對勞動力不足的問題,賭場的營運不能缺乏人際。他提到,現時出現新型的消費者,因此,澳門必須加強自身的吸引力與重視環境保護問題。上星期,帕里甚前往澳門發佈«趨勢觀察報告»的最新版本,預測2018年全球商業的趨勢。

去年十一月在澳門舉行的MGS娛樂展,在最後一場中的賣點就是Sanbot Max人形機器人,它會用手勢歡迎參與遊戲的遊客。
儘管如此,若想在賭場中看到機器人懂得發卡片,這仍然是一條漫漫長路。對於帕里甚而言,他認為這個解決方案永遠不會發生。
他稱:「我們朝着這個方向走得太遠了,人們對於電子化的東西已經開始感到厭倦。」
儘管賭場營運商仍在尋求新的技術以減低成本,但帕里甚認為應確保人際的接觸,而非只得一個屏幕為客人服務。
帕里甚認為,尤其在休閒娛樂方面,消費者是想尋求一種有意義的感官體驗,使其能感受到放鬆的一種純樸感覺,而這正是現時缺乏的東西。」
根據官方的數字顯示,似乎驗證了他的言論。在九月下旬,澳門的賭場共設有一萬六千三百部角子機,而賭台的數量卻不足六千五百張。然而,在一月至九月期間,澳門的賭場只有百分之五的收益是來自角子機。

互動是關鍵

儘管這些數字擺在眼前,但帕里甚相信原因不在角子機。
我們可以在電子屏幕與賭客之間引入更大的互動,如加入絨毛,加大角子機的質感,因為帕里甚認為人們有觸感的需要。
對此,科學遊戲公司亞洲區副總裁肯·喬利(Ken Jolly)也有同感。
本年,在亞洲國際博彩娛樂展會舉行期間(另一個博彩盛會),其負責人提到賭客主要來自中國大陸,而澳門三分之二的遊客也是來自中國內地,因此,他們是需要人際的互動。
根據GGRAsia新聞網的資料顯示,喬利認為,「尤其是來自中國內地的賭客,在賭台上,他們都有着喜歡打敗莊荷的情懷。」
就澳門的實況而言,問題就在於賭客的數量不斷,但同時卻缺乏勞動力。雖然博彩業每月的平均薪酬超過二萬三千元澳門幣,但各博彩企業仍需要九百多個工作崗位以填補六月下旬的空缺。
引入電子化賭台是其中一個解決方案,一個機器人能同時給過百人發牌。
帕里甚認為「只要安排得當,即使是以技術扶助,事情也會變得不一樣。」
但他提醒道,「放棄人際互動可能會因此損失數十億美元的收入以及損害公司的聲譽。」

高要求的消費者

帕里甚也指出現時企業應注意另一種新的趨勢──有意識消費。消費者開始意識到自己的購買力能為其生活的地方帶來影響力。
亦即,對於那些不擔心自己的貨品與服務質素是否達到可持續、公平貿易與道德標準的企業而言,這是一個壞消息。儘管亞洲的新興市場已開放,但賭博仍然常受到批評,被指鼓勵不良文化。對於那些自稱是有道德的投資基金而言,博彩業與煙草、酒精、軍火貿易一樣,是應被禁止的產業。
帕里甚認為拉斯維加斯就是一個好例子,它讓賭場變得可接受,除賭博外也提供各種各樣的娛樂、美食與會展。然而,美國拉斯維加斯的收入只有三分之一是來自博彩,這個比例對澳門而言,只是一個夢想。

尊重環境

但帕里甚肯定經過長時間努力,澳門定能實現政府的目標:打造澳門成為世界旅遊休閒中心。
但他提醒,「若然結果相反,消費者就會跟隨大勢,去任何其他地方。」
而且未來仍然會不斷出現新的區域競爭者,利用所有的競爭優勢來吸引賭客。例如日本方面,有很多企業會利用先進的環境技術興建賭場。
因此,帕里甚同意要尊重環境,因為這對吸引消費者而言,也是一個愈來愈重要的因素。
顯然,在這場競賽中,澳門賭場似乎處於劣勢。根據最近的一項研究,以觀察大型自助餐中所出現的食物浪費現象或能源的秏用,確定一個城市是否存有較大的光害。
從一方面來看,澳門除了獲得環保酒店獎外,幾乎看不見政府在環保方面有何作為。但帕雷甚認為,私營企業在減少廢物和水電消費方面已開始採取行動。

 

維克托·金塔

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