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澳門消委會指爭議涉及一名香港消費者，向澳門商號購買的網上教學服務。澳門當局接獲投訴後介入調停，並建議將個案提交「澳門消費爭議調解及仲裁中心」進行調解。香港消委會其後介入協助，爭議雙方最終透過視訊會議形式進行跨域調解。
該名香港消費者最終無需親自來澳，透過線上調解達成和解協議。澳門消委會指涉事澳門商號亦同步在線出席調解，並經澳門調解員促進雙方達成和解。消委會指線上調解高效解決跨域消費爭議，顯著降低消費者的維權成本。
澳門消委會又稱未來將進一步推動跨域調解及仲裁服務，將大灣區城市消保組織合作模式，拓展至內地更多城市，以至與海外組織建立合作。
