為協助澳門居民融入大灣區，廣州、珠海和澳門政府紛紛推出政策措施，部份申辦手續更可「跨境通辦」。
有澳門居民認為，感受到珠澳兩地政府努力令手續變得便捷，惟澳門居民對內地的申辦程序並不熟習；傳新澳門副理事長甄慶悅則認為，發展智慧城市已是大勢所趨，期望澳門特區政府能做到數據公開，促進城市邁向「智慧+」的方向。
內地資訊渠道不明
在澳門土生土長的梁小姐於2019年搬到橫琴居住，並於2021年開設公司，現時在琴澳兩地間穿梭。她憶述，她於2020年辦理居住證時手續也不複雜。那時疫情爆發稍為緩和後，珠澳兩地放寬對居住證持有者的通關限制，很多在珠海居住的澳門人都申請辦理居住證，橫琴的相關部門於是設了專門的渠道給澳門人辦理手續。然而，單牌車的申請在當時則相對複雜。
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她表示，當時尚未有一些手機程式可以為她提供資訊或協助她辦理手續，感到相當迷惘。「一開始時真的很複雜，因為手續的要求不太清晰。我們可能習慣了Google就有齊所有資訊，但內地可以在哪找到資訊呢？可能就靠在政府部門門口貼一張紙，有人拍了下來，在微訊群傳來傳去，傳到相片都起格了，還是靠那張圖去得到一些消息。對我們澳門人來說是有些混亂的，因為不知怎樣得到內地的資訊。後來他們開始整合，可以同一個APP去申請，手續就開始清晰。」
她又憶述，自己一年前在橫琴辦公司時，也有感有很多手續都不是非常便利，例如商業登記、報稅等等。「內地報稅的方式和澳門完全不同。我們是明白不了的，所以我都是付錢給人處理。」
「內地有個很有趣的現象，叫『代辦』，澳門沒有的，但在內地這是一個行業。」梁小姐笑道：「為何會出現『代辦』呢？就是因為程序太複雜。你不知道可以在哪裡找到步驟的資訊，即第一步要做甚麼，第二步要做甚麼。去問，又問誰呢？可能你好不容易約時間去一趟，但因為文件不齊全而要重來，不知要浪費了多少個月的時間。大家都有工作，我們未必有這麼多時間可以花在這些方面上。」
望多宣傳電子政務
據南方網報道，今年3月，廣州開通了「穗澳通」一站式商事登記服務，旨在方便澳門申請人在穗創業投資，快捷落戶廣州。
據介紹，對於材料齊全、符合法定形式的，全市各區登記機關最快半天完成審核。報道指，該服務依託5G智慧導辦模式，通過機器人即時應答、後台導辦及時跟進答覆、業務技術專席補位回饋疑難問題，「免除疫情防控期間澳門投資者因申辦企業多次往返穗澳之苦，並解決其在跨境投資中面臨的政策不了解、流程不熟悉等問題」。而申辦過程中，申請人若需要現場指引或諮詢，可前往澳門電子金融產業貿易促進會服務場所，獲取在廣州開辦企業、商事登記全程導辦諮詢，以及相關申請資料、辦件結果轉遞服務。
同時，珠海政府早前亦推出了《珠海市數字政府改革建設「十四五」規劃》，明確珠海市數字政府改革建設的中心工作，加快建設以政務雲、5G政務專網為代表的雲網公共支撐重點專案。
據指，《規劃》以橫琴粵澳深度合作區建設為牽引，深入推進政務服務「跨境通辦」，進一步暢通兩地資料資訊流動。
珠海已將商事登記、稅務、不動產、社保、醫保等143項服務前移至澳門；在省政務服務數據管理局牽頭下，珠澳兩地協同推出「珠澳通」APP，整合珠海政務服務、澳門公共服務和部分協力廠商資料，提供超100項民生營商服務和超200篇辦事指南。
不過，計劃在珠海辦理居住證和社保的澳門人蘇先生表示，並不知道有這些資訊渠道。他在記者面前搜尋「珠澳通」APP時發現，該程式並沒有在App Store上架，只支援安卓系統。
蘇先生表示，澳門人下載程式多在App Store 或Play Store，而內地的習慣則是使用相關部門的公眾號。「但我一個澳門人如不了解，怎找到你的公眾號呢？」他又希望，推出的APP不只是一些指南，而是一些可以直接辦理手續的系統，認為會更便利澳門人，亦要加強向澳門人宣傳這些渠道。
智慧城市尚需互相了解
而就大灣區的智慧城市發展，梁小姐提到，雖然內地5G科技很先進，但一些情況對澳門人而言並不太便利。「例如內地現在到處都要求你掃行程碼，看你過去14日去過哪裡，但澳門一些電訊公司的『一卡兩號』，那內地電話號碼是生成不了行程碼的，我就要解釋因為我是澳門的號碼。關口的人員已習慣了，知道澳門人出不了行程碼，就會放我走，但如去不在關口附近的地方，職員可能會不明白為何我生成不了行程碼，所以對澳門人來說還是有些不方便。」
從事資訊科技行業的蘇先生認為，內地的5G發展有很多值得澳門借鏡的地方。他希望澳門政府不只將目光放在一戶通，而是進一步發展智慧城市，以簡化程序，改善交通。他以杭州為例，指大數據在當地的交通改革中已有一定的應用實踐。「澳門也大多是購買內地的資訊科技服務供應商。但購買甚麼服務，由哪個營運商去計劃、落地，有沒有願景，再去用行動實現……這些現時還未看見。」
傳新澳門副理事長甄慶悅表示，大灣區和澳門的智慧城市都正在發展。他認為澳門的一戶通雖仍有問題，但在用戶使用、公共服務提供方面是有所進步。「但這些只是電子政務的基礎，我們更加要求的是真真正正成為智慧城市，充份利用大數據提升澳門生活、營商、管治水平，這還有很漫長的路要走。」
他建議澳門特區政府要引入民間參與，例如招募手機程式試用者，持續就用戶體驗提供意見，同時政府應開放數據，讓民間也能使用。他相信政府也正在做這些工作，但未見有進一步資訊提供。「政府做到數據公開，才能促進智慧+的方向。」
