蔡奶奶曾是一名文藝工作者，年輕時愛好唱歌，跳舞。晚年患病後，她喪失了語言和行動能力。聽病房內嘀嗒作響的點滴聲，看頭頂上潔白的天花板，變成她唯一的「娛樂」。
快蔡奶奶快90歲的時候，她的女兒請來社工周燦，提供提供臨終關懷服務。從此，病房裡不再是重覆的寂靜。蔡奶奶身邊時不時就會有志願者過來表演節目。
蔡奶奶90歲生日當天，周燦特地在天花板貼上生日裝飾，並邀請蔡奶奶的親朋好友過來，一同為她慶祝生日。
周燦注意，於裝飾裝飾的過程中，蔡奶奶的眼睛睜開得大大的，眼角略微濕潤。生日活動結束後，蔡奶奶的女兒激動地握著周燦的的手說：「太感謝你們了。我
剛剛摸摸我媽媽手的時候，甚至感覺她手動了一下。」蔡奶奶的女兒深呼了了一個口氣。周燦聽懂了，她明白，自己所從事的臨終關懷服務，有些人不一定理解和接受。
在中國，許多地區的臨終關懷產業仍處在探索階段。務的機構不多，欠缺統一的標準和完整的系統。2016年，24歲的周燦大學畢業後進入重慶市第一社會福利院，負責臨終關懷工作。那時福利院內的臨終關懷工作剛剛推出3個月。同事每每給家屬介紹，家屬非但不能接受，甚至臨臨終關懷感到忌諱與抵抗觸。雖然感到委屈，同事還是堅持了下來，並且帶著周燦一起改善溝通方式。
我們這項服務是免費的，主要是關懷老人，目的是在藥物治療的同時，改善老人的心情 – 周燦
後來，她們在介紹的時候刻意避開了「臨終」，只提「關懷」。是免費的，主要是關懷老人，目的是在藥物治療的同時，改善老人的心情。「在工作的五年裡，周燦也越發意識到，臨終關懷永遠是一種服務，更代表著一種生死觀。」我們認為，對於生命終末期的老人說，生命的尺寸比長度更重要。我們希望老人能夠使體面地離去，盡可能在最後的時光裡實現更多心願。周燦說。
周燦表示，很多人誤以為臨終關懷只是處理老人的身後事，但實際上這是一項長達數月或一年的人道主義關懷服務。社工也不是志願者，義工，或者一份正式的工
作。
社工與醫生，護士，護工合作，將臨終關懷服務細化到日常探訪，心願實現，文娛互動，醫療支持等具體項目。同時，社工也會根據不同老人的需求，聯繫不同的社會資源，滿足老人的心願。
「其實老人們的心願很簡單，有的可能只是想喝一口橙汁。」周燦表示，社工他們付出微小的行動，老人們也會被稱為「他們有的原本大喘著粗氣，但是聽到音樂後氣息會明顯平和； 有的手已經顫顫巍巍， 但仍要堅持給你抓一把糖。」
五年來，周燦和同事們一共服務了一百多位老人。除了老人們和家屬的認可，中國社會即將面對的老齡化浪潮，讓周燦感受到這項服務的必要性。如今，中國的老齡人口已經有兩億六千萬。「不論是老人的情感需求，還是中國社會的現實需求，我認為臨終關懷都是必要的。」周燦說。
