新冠肺炎爆發，澳門實施封關，原本身處與內地一關之隔的澳門人不能北上購物，一場疫症不但令網購成為日常，連帶的代收行業如雨後春筍般的出現，這種獨特的代收物流服務成為澳門其中一個逆市蓬勃的行業。
「2012年我們的淘寶代收是在珠海拱北口岸地下商場的代收點開始，一年後就在關閘附近開設澳門第一間代收門店。」eBuy行政總裁蔡柳藝說道。開業近7年的eBuy是澳門其中一間最早以網上免費代購淘寶商品並提供代收服務的本地企業，連同珠海拱北店已發展至26間門店。蔡柳藝稱這一行兩三年就一個大轉變。「由個人代收，一件貨收10幾蚊、螞蟻搬家一件一件走水貨、到大貨車一車一車將大批貨品運到澳門。」eBuy合夥人兼營運經理鄭超賢稱：「我仍十分記得拱北店開業首天的第一位客人，第一次就代購充值2000元，令我們做這一行有了很大信心。」
2019年，淘寶網出現官方物流直送澳門，澳門人淘寶取貨時多了另一種選擇。負責澳門直送服務的澳運國際總經理林思朗稱，適逢淘寶有意進軍澳門市場，便接觸淘寶官方物流菜鳥物流傾談合作。雖然這間初創的本地快遞企業目前以營運淘寶物流為主，與淘寶代收將貨品由賣家送至澳門消費者手上的模式相似，但他認為「做代收只是吸引客流，多數是旺丁不旺財」，直送服務不僅能做到送貨上門，物流追蹤更實時，售後服務亦更完善可靠。
疫情帶旺生意
疫情將網購經濟推上高峰，不論是代收還是直送物流服務皆可雨露均霑，蔡柳藝指出，2月份後客源及貨量都明顯上升，全線門店都超量工作20%，至少增加兩至三成的客源，直至現時客量仍持續高企。林思朗亦表示，疫情的確帶動了業務上升，送貨、自取門店及智能櫃三方面的業務佔比相若。
記者根據網絡搜尋結果及在地紀錄估算，全澳約有254間代收門店及快遞自取櫃，代收店越多意昧著競爭越大。「消費者只會變得越得越精明，始終澳門人都是以價格為先，行多一條街的價格更低，自然選擇另一間，其次才是方便。」林思朗直言現時代收市場根本做不完，難以出現惡性競爭。林思朗稱，不清楚在疫情前有多少間代收店，但他記得在2016年大約只有30間。「在科技進步下，物流成本必然會下降，代收店就如一間間小士多，很難與大型物流企業競爭。」他認為，由於營運代收門檻低，這些在疫情期間才出現的代收店在珠澳兩地通關後能否繼續經營才是關鍵。」
蔡柳藝則認為，在疫情期間很多人盲目地開代收店「就像是一個潮漲的狀態」，「市場塊餅就只有這麼大，最怕有人吃不到餅但垂死掙扎，壓低價格死做，對整個行業影響更大。」他坦言：「雖然我們現在是規模最大，但利潤肯定不是最高，因為我們投入相當大的成本優化取貨的流程。相反，新的競爭者一落場就以半價優惠，比的不是服務而是價格，這種競爭是無下限，但市民不會理解兩者中間的成本差異有多大。」
日後兩地重新通關，會否擔心客源回流珠海。林思朗認為，澳門約有3成人的生活習慣與珠海相關，通關後本地代收店可能會流失這部分客源。鄭超賢則對此抱樂觀態度，她相信澳門的市場仍需要代收服務。「有人會習慣了在澳門代收，始終比上珠海更方便，費用亦只是差幾元，加上支付寶進入澳門市場，更多澳門人會淘寶網購」，「又或者開關後肺炎會成為另一道無形的牆，大家不敢去拱北拿淘寶代收。」蔡柳藝說。
