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據消防局副局長林俊生表示，消防局於晚上9時許接獲居民報案，稱聽到單位傳出爆炸聲並看到煙火。消防員在約5分鐘內趕到現場，但發現大廈兩部電梯無法正常運作，隨即請求增援並攜帶工具沿樓梯上樓進行救援。
此外，大廈周邊及起火現場鄰近單位有兩名女子分別被硬物擊中及吸入濃煙，情況穩定已送院。其中一名20歲女途人右臂被跌落的硬物砸中。
消防初步懷疑火警由石油氣洩漏引致。消防指出，肇事單位的廳間、房間及廚房均有被燒過的痕跡，樓層走廊部分也被熏黑。
火警中逾300人被疏散至街外。
