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該學會在2023年對澳門的12家賭場進行了神秘顧客調查，涵蓋了7個部門，包括賭檯運作-庄荷、角子機、籌碼兌換、保安、會籍服務、穿梭巴士、衣帽間。
調查的目的是評估澳門博彩業服務水平的走勢。學會指出，從2013年的基準點100點開始至2023年度第四季，博彩業服務指數呈現明顯的上升趨勢。所有神秘顧客調查均安排於下半年進行，分兩輪進行，共收集了864個數據，結果顯示GSI指數達到145，成為歷年之最。
調查顯示，2023年博彩業員工的笑容指數為171分，主動性為172分，耐心指數為103分，微笑和主動性的表現打破了上一年度的紀錄。
值得注意的是，在疫情期間（2020年至2022年），笑容指數和主動性都有明顯提升，但耐心指數則下降。
然而，調查發現，在2023年，每名莊荷面對越多的顧客時，笑容、主動性及耐心都會逐漸上升。
調查得出的結論顯示，在2023年期間，當賭枱的顧客越多時，莊荷的表現會越好。這一結果與2017年至2019年的情況相反，當時賭枱顧客越多，莊荷的笑容、主動性及耐心都會下降。
