「 大灣區會帶來好處,也會帶來挑戰」 - Plataforma Media

「 大灣區會帶來好處,也會帶來挑戰」

澳門通股份有限公司董事廖卓然表示,關注大灣區一體化。他指出,主要原因在於國企進入市場,將不可避免地窒礙本地人的機會。廖卓然並不崇尚保護主義,但希望政府介入,並確保公平競爭。

—你如何回應澳門金管局批評澳門通的MPay服務?
廖卓然:澳門金管局完全有權調查發生什麼事。藉此機會,我們將更新和改進服務。但我也需要提醒大家,近年來, MPay的使用呈指數級增長。

—但到底是發生什麼事?
廖卓然:交易量超出了服務器的容量,導致服務中斷。我們同時推出多個推廣活動,而流量遠遠超出我們的預期。

—受影響客戶是否有損失?
廖卓然:無人損失金錢。就像繁忙時間的交通,沒有汽車消失,只是走得比較慢。不只是我們,澳門最大的銀行中國銀行和工商銀行也有同樣的問題。政府之所以提到我們,是因為我們是這項服務的先驅,我們擁有全澳最多的用戶和最大的網絡,因此,當出現問題時,問題就更加明顯。

—金管局還要求「必須即時聘任獲認可的專業第三方,對網絡及資訊系統作詳細評估」。你們做了什麼?
廖卓然:我們已經聘請了羅兵咸永道會計師事務所,他們將會評估我們的工作,以及我們如何改進。

—2018年,Mpay大約有11萬名服務用戶及8,000部終端機。現在有多少?
廖卓然:超過41萬名用戶和17,000部終端機。

—你說過要使MPay與微信一樣重要。你們的發展在這條路上嗎?
廖卓然:我們正在進步。微信已成為中國內地每個人手機屏幕上的第一個應用程式。這是每天人們使用得最多的應用程式,可處理各種類型的事情:與朋友聊天、付款、投資、買機票等等。他們將所有可以在互聯網上完成的一切,集中在一個應用程序中。澳門越來越關注內地的發展,並得到中國經濟的大力支持。我們能做的是為澳門度身訂造一種複製品。以往,MPay僅限可用於商鋪付款的一種服務。今天,我們不僅招募了更多的合作夥伴,而且由於我們提供的優惠和擁有的客戶,我們也在尋找澳門想要成為的模樣—娛樂與生活並存的城市。

—這類技術和應用程式亦存在相關的風險,如安全性和隱私性。你在這方面給予什麼保證?
廖卓然:與我工作過的許多其他國家不同,澳門在個人資料保護方面有最多的法律限制。

—能舉個例嗎?
廖卓然:我們不允許向任何人提供任何信息,甚至我們的合作夥伴。如果我們違反法律,他們將會取消我們的牌照。一個有常識的人也不會想要承擔這種風險。我唯一能做的就是透過我們公司擁有的資訊,針對用戶可能感興趣的服務去推廣。例如,我們可以發現用戶經常去香港,原因是他買了很多機票。在他的推薦欄中,可能會顯示更多與香港相關的資訊。另一方面,關於安全性,我們受到澳門金管局的監管。例如,我們不能購買境外服務器,因為若果服務器所在地遭受災難,例如地震,我們將會無能為力。所有資訊都必須在澳門,並符合澳門金管局的要求。所有交易都是經過加密,無論涉及一元還是幾千元,安全性是完全相同的。

—與政府分享資訊呢?
廖卓然:不可以。他們可以要求我們提供與公司相關的交易金額的資訊,但不能要求提取用戶資訊。

—澳門通提供多種服務,包括公共服務,就像最近的消費券。這是在沒有公開招標的情況下分判給你們。你如何回答有關透明度的問題?
廖卓然:公開招標通常用於會產生利潤的項目。我們什麼也沒賺。事實上,我們花費超過1,500萬澳門元*。這就是為什麼政府不需要招標。此外,對於這種特定服務,沒有其他選擇。沒有其他公司擁有像我們這樣龐大的用戶和客戶網絡,並且有能力回應需要。他們別無選擇,只能使用我們的服務。這是我做過最昂貴的項目。我們將之視為使命。

—是什麼驅使你接受這蝕本的服務?
廖卓然:我們蝕了很多錢,我們每個月都在蝕錢。面對新任行政長官的要求,老實講,你覺得我可以拒絕嗎?如果我拒絕,在未來幾年是否有機會發展我的服務?首先,我必須支持政府。第二,我不得不支持。我對澳門有興趣,在很多情況下,我們必須與政府合作。

—換言之,你現在願意蝕錢,是因為你知道以後會贏回來嗎?
廖卓然:我不覺得自己會贏,但是至少我對政府沒有虧欠。我希望他們喜歡我們,我在澳門還有很多計劃。消費券證明了我們的能力。我們與時間賽跑,每星期七天,每天連續工作數小時幾個月,以確保按時完成任務,其他人做不到。這是一項成就,政府承認這一點。

—你談到未來的計劃。能詳細說明嗎?
廖卓然:現在的重點是將本地市場帶出去。近年來,我們主要將注意力放在吸引澳門以外的用戶量和到澳門的遊客。我們保證他們到澳門可以使用日常生活中的所有應用程式,例如支付寶和微信。澳門和香港不再是陌生的國度,內地遊客來到這裡會覺得自己身處其他地方。隨著澳門的發展與大灣區一體化,我覺得我們也必須離開這裡,或者至少允許用戶透過我們的服務離開這裡。

—關於大灣區,大多數企業家發表了樂觀言論,經常呼應政府關於大灣區優勢的口號。你如何看待一體化?
廖卓然:與大多數贊成大灣區的人不同,他們只會說該項目優勢的口號,但在我看來,這是一把雙刃劍。顯然,這將會帶來好處,但同時也會帶來挑戰。更加方便的出行意味著更多遊客,也意味著更多生意。近年來,越來越多國企進入澳門市場,並不斷擴張。澳門的增長與內地的增長越來越息息相關。很難避免主要業務被分配予國企,並且越來越難控制澳門市場。理論上講,這是一件好事,因為國企擁有更多資源,他們來自政府,因此永遠不會破產,也有很多錢可以投資。但是關於本地企業和勞動力,這是一個不同的討論。我們永遠無法與國企競爭。

—所以你希望政府採取措施保護本地企業?
廖卓然:保護是不正確的詞語。我希望政府在管理市場的方式保持平衡的立場,實施促進公平競爭的立法。例如若澳門希望電子支付繼續發展,就應該制定標準。如果發現支出低於成本,很明顯應該採取措施。

*澳門通週四表示,在第1期消費卡已付出 3,000萬元營運成本。

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