澳門通股份有限公司董事廖卓然表示，關注大灣區一體化。他指出，主要原因在於國企進入市場，將不可避免地窒礙本地人的機會。廖卓然並不崇尚保護主義，但希望政府介入，並確保公平競爭。
—你如何回應澳門金管局批評澳門通的MPay服務？
廖卓然：澳門金管局完全有權調查發生什麼事。藉此機會，我們將更新和改進服務。但我也需要提醒大家，近年來， MPay的使用呈指數級增長。
—但到底是發生什麼事？
廖卓然：交易量超出了服務器的容量，導致服務中斷。我們同時推出多個推廣活動，而流量遠遠超出我們的預期。
—受影響客戶是否有損失？
廖卓然：無人損失金錢。就像繁忙時間的交通，沒有汽車消失，只是走得比較慢。不只是我們，澳門最大的銀行中國銀行和工商銀行也有同樣的問題。政府之所以提到我們，是因為我們是這項服務的先驅，我們擁有全澳最多的用戶和最大的網絡，因此，當出現問題時，問題就更加明顯。
—金管局還要求「必須即時聘任獲認可的專業第三方，對網絡及資訊系統作詳細評估」。你們做了什麼？
廖卓然：我們已經聘請了羅兵咸永道會計師事務所，他們將會評估我們的工作，以及我們如何改進。
—2018年，Mpay大約有11萬名服務用戶及8,000部終端機。現在有多少？
廖卓然：超過41萬名用戶和17,000部終端機。
—你說過要使MPay與微信一樣重要。你們的發展在這條路上嗎？
廖卓然：我們正在進步。微信已成為中國內地每個人手機屏幕上的第一個應用程式。這是每天人們使用得最多的應用程式，可處理各種類型的事情：與朋友聊天、付款、投資、買機票等等。他們將所有可以在互聯網上完成的一切，集中在一個應用程序中。澳門越來越關注內地的發展，並得到中國經濟的大力支持。我們能做的是為澳門度身訂造一種複製品。以往，MPay僅限可用於商鋪付款的一種服務。今天，我們不僅招募了更多的合作夥伴，而且由於我們提供的優惠和擁有的客戶，我們也在尋找澳門想要成為的模樣—娛樂與生活並存的城市。
—這類技術和應用程式亦存在相關的風險，如安全性和隱私性。你在這方面給予什麼保證？
廖卓然：與我工作過的許多其他國家不同，澳門在個人資料保護方面有最多的法律限制。
—能舉個例嗎？
廖卓然：我們不允許向任何人提供任何信息，甚至我們的合作夥伴。如果我們違反法律，他們將會取消我們的牌照。一個有常識的人也不會想要承擔這種風險。我唯一能做的就是透過我們公司擁有的資訊，針對用戶可能感興趣的服務去推廣。例如，我們可以發現用戶經常去香港，原因是他買了很多機票。在他的推薦欄中，可能會顯示更多與香港相關的資訊。另一方面，關於安全性，我們受到澳門金管局的監管。例如，我們不能購買境外服務器，因為若果服務器所在地遭受災難，例如地震，我們將會無能為力。所有資訊都必須在澳門，並符合澳門金管局的要求。所有交易都是經過加密，無論涉及一元還是幾千元，安全性是完全相同的。
—與政府分享資訊呢？
廖卓然：不可以。他們可以要求我們提供與公司相關的交易金額的資訊，但不能要求提取用戶資訊。
—澳門通提供多種服務，包括公共服務，就像最近的消費券。這是在沒有公開招標的情況下分判給你們。你如何回答有關透明度的問題？
廖卓然：公開招標通常用於會產生利潤的項目。我們什麼也沒賺。事實上，我們花費超過1,500萬澳門元*。這就是為什麼政府不需要招標。此外，對於這種特定服務，沒有其他選擇。沒有其他公司擁有像我們這樣龐大的用戶和客戶網絡，並且有能力回應需要。他們別無選擇，只能使用我們的服務。這是我做過最昂貴的項目。我們將之視為使命。
—是什麼驅使你接受這蝕本的服務？
廖卓然：我們蝕了很多錢，我們每個月都在蝕錢。面對新任行政長官的要求，老實講，你覺得我可以拒絕嗎？如果我拒絕，在未來幾年是否有機會發展我的服務？首先，我必須支持政府。第二，我不得不支持。我對澳門有興趣，在很多情況下，我們必須與政府合作。
—換言之，你現在願意蝕錢，是因為你知道以後會贏回來嗎？
廖卓然：我不覺得自己會贏，但是至少我對政府沒有虧欠。我希望他們喜歡我們，我在澳門還有很多計劃。消費券證明了我們的能力。我們與時間賽跑，每星期七天，每天連續工作數小時幾個月，以確保按時完成任務，其他人做不到。這是一項成就，政府承認這一點。
—你談到未來的計劃。能詳細說明嗎？
廖卓然：現在的重點是將本地市場帶出去。近年來，我們主要將注意力放在吸引澳門以外的用戶量和到澳門的遊客。我們保證他們到澳門可以使用日常生活中的所有應用程式，例如支付寶和微信。澳門和香港不再是陌生的國度，內地遊客來到這裡會覺得自己身處其他地方。隨著澳門的發展與大灣區一體化，我覺得我們也必須離開這裡，或者至少允許用戶透過我們的服務離開這裡。
—關於大灣區，大多數企業家發表了樂觀言論，經常呼應政府關於大灣區優勢的口號。你如何看待一體化？
廖卓然：與大多數贊成大灣區的人不同，他們只會說該項目優勢的口號，但在我看來，這是一把雙刃劍。顯然，這將會帶來好處，但同時也會帶來挑戰。更加方便的出行意味著更多遊客，也意味著更多生意。近年來，越來越多國企進入澳門市場，並不斷擴張。澳門的增長與內地的增長越來越息息相關。很難避免主要業務被分配予國企，並且越來越難控制澳門市場。理論上講，這是一件好事，因為國企擁有更多資源，他們來自政府，因此永遠不會破產，也有很多錢可以投資。但是關於本地企業和勞動力，這是一個不同的討論。我們永遠無法與國企競爭。
—所以你希望政府採取措施保護本地企業？
廖卓然：保護是不正確的詞語。我希望政府在管理市場的方式保持平衡的立場，實施促進公平競爭的立法。例如若澳門希望電子支付繼續發展，就應該制定標準。如果發現支出低於成本，很明顯應該採取措施。
*澳門通週四表示，在第1期消費卡已付出 3,000萬元營運成本。
