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合作協議由澳門消委會主席暨消費爭議調解及仲裁中心理事會主席梁碧珊、里斯本消費爭議仲裁中心行政委員會主席Lourdes Fonseca代表簽署。雙方多位主管及行政官員共同出席見證。
根據協議，澳門與里斯本居民若在對方境內發生消費爭議，均可透過該機制進行跨域調解或仲裁。此外，內地居民在里斯本的消費爭議，亦可由澳門消委會協助接收與轉送文件並參與調解。雙方未來還將互通消費資訊、共同推廣仲裁機制，打造更便捷、高效且透明的維權渠道。
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澳門消委會長期積極拓展與葡語國家的合作，目前已與葡萄牙、巴西、莫桑比克和東帝汶等消保組織簽署協議。本次以里斯本為試點首創線上機制，不僅深化了既有合作，更體現了澳門作為「中葡消費糾紛轉辦平台」的重要角色，有助於提振跨境消費信心。
未來，澳門消委會將探索把該機制推廣至其他葡語國家，透過制度創新強化跨境消保網絡，為澳門建設世界旅遊休閒中心、提升國際服務質素注入新動能。
