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監管部門明確要求，各平台須嚴格遵守《電子商務法》《反不正當競爭法》《食品安全法》等現行法規，切實承擔主體責任。平台企業應主動履行社會責任，完善內部管理機制，堅持合法合規經營，避免惡性競爭，共同維護健康有序的市場環境，保障消費者、商家及外賣騎手三方權益，推動平台經濟良性發展。
事件溯源至今年2月11日，京東外賣推出「品質堂食餐飲商家」招募計劃，宣布2025年5月1日前入駐商家可享全年免佣金優惠，此舉正式引爆本輪外賣平台大戰。此後，京東與美團的競爭持續升級。
2月19日，京東率先宣布將自2025年3月1日起，為全職外賣騎手繳納五險一金，並為兼職騎手提供意外險與健康醫療險，成為業界首個落實外賣騎手全面社保保障的平台。同日，美團跟進發布公告，計劃自2025年第二季起為全國全職及穩定兼職騎手繳納社保，並強調自2022年7月已投入14億元，在7個試點省市推行新型職業傷害保障制度，未來將擴展至全國範圍。
4月21日，京東公開指控競爭對手實施「二選一」不正當競爭，稱有平台強制騎手不得接取京東秒送訂單，違者將遭封號處罰。京東指出，此舉導致騎手收入減少16%-25%，嚴厲譴責該行為雖未點名但明顯指向美團。
對此，美團發表聲明反駁，強調全球外賣平台均無權限也無動機限制騎手接單自由。美團列舉包括餓了麼、百度、抖音在內的業界平台從未限制騎手跨平台工作，並表示目前其騎手仍在為包括京東在內的多家平台提供配送支持，始終致力於保障所有外賣訂單的配送服務。
