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根據中鐵快運發布的信息，旅客可通過鐵路12306客戶端「寵物託運」功能提前預約服務。試點初期，該服務將覆蓋北京南、濟南西、南京南、上海虹橋、杭州東五個車站之間的10趟高鐵列車，包括G119/118、G121/122等車次。
服務要求託運寵物為家庭馴養的貓或犬，單隻體重不超過15公斤，肩高不超過40公分。旅客需提前兩天以上在線預約，並提供有效期內的《動物檢疫合格證明》。預約成功后，旅客需在乘車前攜帶寵物至出發站的中鐵快運營業部辦理託運手續。到站後，可根據通知領取寵物，實現「人寵同出發、同到達」的便利服務。
在費用方面，寵物託運服務按運輸里程階梯計價，試點期間可享受7折優惠，並包含2000元基礎保險。鐵路部門表示，旅客可通過12306客服熱線或95572中鐵快運客服熱線查詢詳情，也可通過鐵路12306客戶端查詢具體信息。
此次高鐵寵物託運服務的推出，是中國鐵路部門完善客運服務體系的又一舉措。鐵路部門表示，將在試點期間廣泛收集旅客意見和建議，不斷優化服務流程，為旅客提供更加便捷的出行體驗。
