里斯本機場仍然是世界上最糟糕的機場之一，而馬德里的基礎設施是歐洲最好的。
與此同時，葡萄牙航空在AirHelp的航空公司質量排名中上升了28位，從2019年的第61位上升到今年的第33位。愛爾蘭航空公司瑞安航空在一份包括64家航空公司的名單中位列倒數第二。
根據處理乘客賠償要求的公司的聲明，葡萄牙航空在研究中評估的各個領域的得分都有所提高，準點率獲得5.99分，服務質量獲得7.82分，處理投訴獲得6.76分。該航空公司取得了6.86分的全球評級，與2019年的6.03分相比。
卡塔爾航空公司再次被認為是世界上最好的航空公司，全球評分為8.11分。站在領獎台上的是美國聯合航空公司（8.07）和澳洲航空公司（8.02）。AirHelp還強調了德國的Eurowings（第6名）和低成本的Transavia（第26名）在排名中的大幅上升。
與之相反，排在最後的是中國東方航空公司，得分僅為4.69。排在倒數第二位的是瑞安航空，它在處理投訴方面的得分很低。加拿大Westjet和土耳其Pegasus航空公司在損失中脫穎而出。
里斯本機場
2022年的AirHelp評分也涵蓋了機場，里斯本機場又回到了榜單的底部，在全世界151個基礎設施的名單中占據了第143位，得分僅為6.75分。
弗朗西斯科-薩-卡內羅是葡萄牙排名最好的機場（7.67分），排名第54。在歐洲範圍內，它是第七位最好的機場，在馬德里的巴拉哈斯機場的排名中處於領先地位。波爾圖的基礎設施今年已經在國際機場理事會的ASQ獎中脫穎而出，成為年旅客量在500萬至1500萬之間的最佳機場之一。該研究還評估了法羅機場，該機場在全球排名第108位。
東京羽田國際機場被認為是世界上最好的機場，得分為8.83分。位於巴西累西腓州的Guararapes-Gilberto Freyre位居第二。第三，另一個日本機場出現在東京成田機場。
AirHelp根據三個標準制定了排名，權重不同：準點率（60%）、服務質量（20%）、餐廳和商店（20%）。該組織表示，它 “從各種商業供應商那里收集數據”，並將其合並以創建自己的航班信息數據庫。”我們與各種可靠的來源交叉檢查我們的統計數據，包括政府機構、機場數據庫、航班跟蹤供應商和歷史資源”。機場和航空公司的服務質量是根據乘客調查，與Attest平台合作評估的。
