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直播電商,是風口亦有泡沫

宋文娣

毫無疑問,直播電商目前是當下中國最大的風口。

據中國互聯網絡信息中心發佈的數據顯示,截至2020年3月,中國網絡購物用戶規模達7.10億,佔網民整體的78.6%。其中,電商直播用戶規模達2.65億,佔網購用戶的37.2%。
風口之下,廣州、杭州、成都、重慶、濟南等地,紛紛打出旗號,要佔據直播電商行業的高地。如山東省青島市提出,到2022年要將青島打造成中國北方直播電商領先城市。而廣州市則提出打造「全國著名的直播電商之都」的口號。

此外,很多城市還紛紛拿出政策優惠,加速培養和引進電商直播人才,並出臺了一系列扶持措施。譬如阿里巴巴集團所在的杭州市的下屬餘杭區政府就出台政策,明確對具有行業引領力、影響力的直播電商人才最高可通過聯席認定爲「國家級領軍人才」,可以享受一系列政策優惠;而直播平台若年帶貨銷售量達到一定程度,將獲得最高200萬元的獎勵。廣州市花都區政府亦計劃給予優秀主播最高50萬元購房獎勵。

這些政策優惠無疑將直播電商一再推向新的熱度。然而直播電商一再攀高的銷量和實際轉化的銷售量一直令人存疑,其中刷下單量、刷觀看人數等造假行為幾乎是公開的秘密。
從直播電商開始以來,刷單行為就屢見不鮮。新店為了尋求曝光量和成交額刷單,大型促銷節日商家為了衝排行榜刷單,直播間為了數據漂亮刷單……因而他們宣稱的成交額也就越來越大,甚至一場直播成交量過億亦是常態。

前淘寶直播負責人趙圓圓就曾在其社交媒體上公開指出行業泡沫:「現在一場直播沒有幾個億都不好意思發戰報寫新聞稿了?……低價拍下的車按原價算銷售額,打五折的商品按原價算成交,pv(頁面瀏覽量)算觀看人數,個個都在放衛星,牛皮都吹到月球了。但實際情況是一場直播下來,有的退貨率達到了50%,甚至更多。」
事實上直播電商退貨率一直高居不下,30%的退貨率幾乎成為業內默認的「常態」,有些是因為產品質量問題,有些是衝動消費後的後悔。因而一場直播下來,直播平台對外公佈成交總額,與實際銷售量之間,往往還差了不小的數字。

六月初,內地多家媒體報導稱,部分電商企業收到了來自稅務部門發送的「通知」,稱通過大數據對比,發現商家申報的銷售收入,與電商平台所統計的銷售收入差異較大,存在少計銷售收入的風險。《通知》要求商家結合實際情況進行全面自糾自查。

雖然截至目前內地稅務部門因應新冠疫情尚未有實質性舉動,但已經在社交媒體上引發巨大反響。財經媒體《燃財經》報道引用業內人士評論指,商家申報的收入和電商平台的數據相差甚遠的原因有兩個,其一是商家只申報了開發票的收入,漏報了經營中未開發票的收入;其二就是隱藏了「刷單」帶來的虛假收入。

「短期來看,商家交易逐步規範,間接降低電商平台的成交總額和商家活躍度,也可能導致商品價格上漲。但長期來看,稅收是真金白銀的評價標準,這也是行業告別草莽走向規範的開端。」

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